CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO Y HONORARIOS MÉDICOS DE LA CLÍNICA VILANOVA

Este documento contiene las condiciones y normas de funcionamiento que tanto la clínica como los pacientes que acudan a ella deben cumplir para garantizar la adecuada prestación de nuestros servicios y el correcto funcionamiento del centro, para evitar posibles conflictos y perjuicios entre las partes y procurar una experiencia lo más agradable y satisfactoria posible a todas las personas que se dirijan y soliciten los servicios médicos de la Clínica Vilanova.

La información que proporcione el personal de la clínica, su política de reservas, modificación y anulación de citas, honorarios de los facultativos y cualquier otro aspecto derivado de la relación que pueda establecerse entre la Clínica Vilanova y los pacientes, estará regida por lo dispuesto en el presente documento.

En ningún caso el desconocimiento de las presentes condiciones generales y políticas de funcionamiento exime al paciente de su cumplimiento en su relación con la Clínica Vilanova, por lo que se recomienda a los interesados la lectura del presente documento, quedando el personal de la Clínica a su disposición para resolver cualquier duda que pueda surgirle al respecto.

La dirección de La Clínica Vilanova se reserva el derecho de modificar el presente documento y las condiciones generales y políticas de funcionamiento en él contenidas en cualquier momento sin necesidad de comunicación previa a los pacientes cuando las necesidades de la prestación de servicios o funcionamiento interno de la clínica así lo requieran.

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE

Toda información facilitada por el personal de la Clínica Vilanova por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación, que difiera de lo establecido en las siguientes condiciones generales, ya sea por error u omisión del trabajador o por libre interpretación del propio paciente, no vinculará a la Clínica Vilanova, quedando sujeta exclusivamente en cuanto a su política de funcionamiento, atención al paciente y honorarios médicos a lo establecido en el presente documento.

El personal de la Clínica Vilanova únicamente está autorizado para dar la información destinada a informar al paciente acerca del precio de la visita médica, de las fechas disponibles para reservar cita y de la política de reserva, modificación y anulación de la misma que está específicamente descrita en este documento.

En ningún caso, el personal de la Clínica Vilanova atenderá las solicitudes de pacientes recibidas por cualquier medio de comunicación consistentes en:

– Solicitudes de presupuesto o de importes orientativos de los procedimientos médico-quirúrgicos y estéticos que preste la Clínica. Los únicos autorizados para dar esta información serán los médicos de la Clínica Vilanova.

– Consultas en las que se pretenda recibir un diagnóstico o información acerca de la posibilidad y opciones de tratamiento.

– Peticiones de modificación de la pauta terapéutica o de emisión o renovación de recetas.

– Cualquier otra solicitud o petición para la que, a criterio del personal de la clínica, se considere necesaria su atención por un facultativo en consulta médica.

En todos los casos anteriores, el personal de la clínica se limitará a responder al emisor por el mismo medio informándole de la obligatoriedad de reservar cita para atender su consulta o petición y a proporcionarle la información relativa a la disponibilidad, importe y condiciones para la reserva de su cita, procediendo a la eliminación inmediata del correo electrónico o mensaje y de los datos e imágenes que pudieran contener en cumplimiento de la LOPD.

VISITAS MÉDICAS

Obligatoriedad de reserva de cita previa

  No se atenderá en ningún caso:

– A los pacientes que no hayan reservado previamente cita siguiendo las condiciones generales de reserva, modificación y anulación de citas expuesta en este documento.

– A los pacientes a los que se les haya anulado su cita por incumplimiento de las condiciones generales referentes a reserva, modificación y anulación de citas.

– Las consultas de distintos pacientes en una única visita médica. Cada paciente deberá reservar su propia cita siguiendo la política de reserva, modificación y anulación de citas para que el facultativo pueda atender exclusivamente las cuestiones que el paciente pueda plantearle y evitar retrasos que puedan afectar a los tiempos de atención de los pacientes citados a continuación.

Duración de las visitas

Las visitas médicas, tanto primeras visitas como visitas de seguimiento, tendrán generalmente una duración de entre 15 y 30 minutos por paciente. Podrán tener una duración distinta, superior o inferior, aquellas visitas cuya naturaleza y a criterio del facultativo exijan dedicar un tiempo distinto al indicado anteriormente.

Contenido de las visitas

Durante la visita el paciente tiene derecho a:

– La atención por un facultativo médico especializado en Dermatología.

– A exponer los aspectos y cuestiones que considere relevantes para la creación y desarrollo de su historia clínica y para la determinación de un posible diagnóstico.

– Al establecimiento o ajuste de una pauta terapéutica.

– A la emisión o renovación de la receta médica.

– A la valoración de resultados de pruebas y terapias.

– A que el facultativo le facilite un presupuesto relativo a otras terapias, tratamientos o intervenciones que se consideren beneficiosas para el tratamiento de la afección que haya motivado la consulta.

– A la emisión por parte del facultativo de informes meramente descriptivos de lo que se objetive en el momento de la consulta, sin valoraciones o relatos pasados o futuros que puedan suponer el peritaje de lesiones/incapacidades ni su posible evolución.

– A la emisión de la factura que acredite el pago de la visita o tratamiento recibido siguiendo la política de emisión de facturas de la clínica.

Aspectos excluidos de la visita médica

En ningún caso el precio de la visita médica incluirá:

– Tratamientos médico-quirúrgicos como crioterapia, infiltraciones intralesionales de fármacos o biopsias, entre otros.

– Tratamientos estéticos como rellenos o aplicación de dispositivos láser, entre otros.

– Fármacos, cremas o preparados tópicos de venta en farmacias que recete el facultativo para el tratamiento de la afección.

Retrasos en la atención de los pacientes

Todo el personal del centro procurará, en la medida de lo posible, el cumplimiento de las agendas y horarios de citación, intentando evitar demoras en la atención a los pacientes.

En ningún caso, la clínica se hará responsable de los perjuicios o gastos que se puedan causar al paciente o a sus acompañantes por los retrasos que puedan producirse en el turno de visitas.

TRATAMIENTOS MÉDICO-QUIRÚRGICOS Y ESTÉTICOS

Obligatoriedad de la prescripción o recomendación de los tratamientos por un facultativo de la Clínica Vilanova

No se realizarán tratamientos médico-quirúrgicos o estéticos por la simple solicitud del paciente basándose en informaciones recopiladas en internet, redes sociales o recomendaciones de terceros sin el previo diagnóstico o valoración de la viabilidad/posibilidad del tratamiento por parte de un facultativo de la Clínica Vilanova realizado en una visita médica.

Importe de los procedimientos médico-quirúrgicos y estéticos

– El importe del procedimiento será el que determine el facultativo y será facilitado al paciente durante una visita médica.

– El importe del procedimiento médico-quirúrgico o estético incluye el importe de su correspondiente visita médica.

– En ningún caso se descontarán los importes de las visitas médicas o de tratamiento realizadas anteriormente.

Resultados médicos, estéticos y/o funcionales

En ningún caso, el pago de una visita médica, procedimiento médico-quirúrgico o estético conllevará implícita la garantía de un resultado médico, estético o funcional concreto.

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POLÍTICA DE RESERVA, MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DE CITAS

Nuestra actividad funciona sobre la base de citas previas. Para poder garantizar la mejor de las atenciones es importante el cumplimiento de dichas citas y la puntualidad.

 Obligatoriedad de pago de anticipo

 En algunos casos, el paciente deberá abonar por adelantado una cantidad determinada en concepto de paga y señal por reserva. Esta cantidad serán descontadas del importe total el día de la visita médica o del tratamiento realizado.

 Forma de pago de la paga y señal

 El paciente podrá elegir para realizar el pago una de las siguientes formas:

• A través de un enlace a un TPV virtual (STRIPE©) que le facilitará el personal de secretaría de la clínica. El pago deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de solicitud de la cita.
• Mediante transferencia bancaria en el número de cuenta corriente que le facilitará el personal de secretaría de la clínica. El paciente deberá aportar el justificante de la transferencia realizada en un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud de la reserva de cita.

Efectos del pago de la paga y señal por parte del paciente

Desde el momento en que el paciente realiza el pago del depósito o señal mediante cualquiera de las modalidades disponibles, se considera que acepta plenamente las políticas y condiciones generales de funcionamiento, atención al paciente, y honorarios médicos de la Clínica Vilanova. A partir de ese momento, ambas partes quedan vinculadas jurídicamente y contractualmente por el presente documento, en relación con cualquier interacción o servicio que se derive de dicho acuerdo.

Efectos de la falta de pago o presentación de justificantes del pago realizado

La falta de pago o de presentación de los justificantes requeridos para la reserva de la cita dentro de las 24 horas posteriores al inicio del proceso implicará que la cita quede disponible para otro paciente. No se atenderá en consulta médica a aquellos pacientes de los que no se tenga constancia de haber realizado el pago, independientemente de la razón que el paciente alegue.

En caso de que el paciente haya realizado el pago requerido para la reserva, pero la clínica no tenga registro de ello, esto no le dará derecho a ser atendido en la fecha y hora asignadas por la secretaría de la clínica, ni a la devolución del importe abonado, ni a la reclamación de gastos u otros perjuicios derivados de acudir a la clínica sin una cita confirmada. Si el paciente acredita posteriormente el pago que no constaba en la clínica, tendrá derecho únicamente a la asignación de una nueva cita en una fecha y hora distintas a las originalmente indicadas.

Modificación de citas

En caso de que el paciente necesite cambiar la fecha u hora de su cita, deberá notificarlo a la secretaría de la Clínica Vilanova con al menos 48 horas de antelación a la cita reservada. En ningún caso, la imposibilidad de asistir a la cita programada dará derecho al paciente a exigir la devolución de la paga y señal previamente abonada.

Si el paciente informa de su imposibilidad de asistir el mismo día de la cita médica, solo se procederá a modificarla si se justifica mediante un documento escrito que acredite una enfermedad del paciente o de un familiar, situaciones de emergencia, obligaciones laborales o familiares, o cualquier otra causa de fuerza mayor que impida la asistencia a la visita. La falta de justificación de la causa que impida la asistencia resultará en la pérdida de la paga y señal abonada.

Anulación de citas

Se procederá a la devolución del importe de la paga y señal abonada previamente para la reserva de la cita si el paciente notifica a la secretaría de la clínica su deseo de anular la visita con al menos 48 horas de antelación. En el caso de que el paciente informe de la anulación el mismo día de la visita médica, el importe de la paga y señal solo será reembolsado si se presenta un documento escrito que justifique la imposibilidad de asistir, como puede ser una enfermedad del paciente o de un familiar, situaciones de emergencia, obligaciones laborales o familiares, o cualquier otra causa de fuerza mayor sobrevenida. La falta de justificación de la causa que impida la asistencia resultará en la pérdida de la paga y señal abonada.

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TARIFAS Y ABONO DE HONORARIOS MÉDICOS

La Clínica Vilanova no tiene acuerdos de colaboración con mutuas o aseguradoras médicas.

Todas las visitas, sean informativas, primeras visitas o de seguimiento, sean en formato online o presencial, tienen un importe de 90 €, salvo aquellas por cuya naturaleza y a criterio del facultativo se comunique al paciente un importe distinto.

El precio de los tratamientos es en todo caso ADICIONAL al coste de la consulta, salvo que el ÚNICO MOTIVO DE CONSULTA consista en la realización de un determinado tratamiento médico-quirúrgico o estético y el mismo PUEDA LLEVARSE A CABO EN EL MISMO MOMENTO de la consulta a criterio del facultativo. No entran en dentro de la consideración de ‘tratamiento médico-quirúrgico o estético’ los tratamientos realizados en cabina por nuestro personal auxiliar o los productos cosméticos adquiridos en nuestra clínica.

Las siguientes tarifas son en todo caso ORIENTATIVAS, siendo potestad del facultativo la determinación de un importe final distinto de los servicios prestados por La Clínica Vilanova una vez valorado el paciente en consulta médica.

Las tarifas contenidas a continuación podrán ser modificadas sin necesidad de previo aviso a nuestros clientes.